Teletrabalho como fator de inclusão social e digital em empresas de call center/contact center

Teletrabalho como fator de inclusão social e digital em empresas de call center/contact center (2014)

Authors:
Autor USP: SANTOS, SILVIO APARECIDO DOS - FEA
Unidade: FEA
DOI: 10.5902/198346598794
Subjects: TELETRABALHO; INCLUSÃO SOCIAL; INCLUSÃO DIGITAL; TRABALHO EM DOMICÍLIO
Language: Português
Abstract: O teletrabalho é uma realidade cada vez mais presente nos países desenvolvidos, tendo sido experimentado por diferentes tipos de empresas. Esta pesquisa teve como objetivo compreender como e por que as empresas de call center e contact center utilizam o teletrabalho na prestação de serviços. As quatro empresas abordadas representam 92% do universo de empresas prestadoras desse serviço no Brasil, por meio de teletrabalhadores residenciais. Utilizou-se o método de pesquisa quali-quanti, com a combinação do método de estudo de caso e o método survey. As conclusões da pesquisa revelaram que o teletrabalho residencial tem sido utilizado com muito equilíbrio. As razões do uso desta modalidade foram: redução de custos; aumento da produtividade; melhoria da qualidade de atendimento aos clientes; possibilidade de oferecer melhor qualidade de vida aos teletrabalhadores residenciais e portadores de deficiência, proporcionando-lhes oportunidades de empregos com inclusão social e digital
Imprenta:
- Publisher place: Santa Maria
- Date published: 2014
Source:
- Título do periódico: Revista de Administração da UFSM
- ISSN: 1983-4659
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 7, n. 3, p. 373-388, set. 2014

Informações sobre o DOI: 10.5902/198346598794 (Fonte: oaDOI API)

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ABNT

MELLO, Álvaro Augusto Araújo et al. Teletrabalho como fator de inclusão social e digital em empresas de call center/contact center. Revista de Administração da UFSM, v. 7, n. 3, p. 373-388, 2014Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5902/198346598794. Acesso em: 19 abr. 2024.
APA

Mello, Á. A. A., Santos, S. A. dos, Kuniyoshi, M. S., Gaspar, M. A., & Kubo, E. K. D. M. (2014). Teletrabalho como fator de inclusão social e digital em empresas de call center/contact center. Revista de Administração da UFSM, 7( 3), 373-388. doi:10.5902/198346598794
NLM

Mello ÁAA, Santos SA dos, Kuniyoshi MS, Gaspar MA, Kubo EKDM. Teletrabalho como fator de inclusão social e digital em empresas de call center/contact center [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2014 ; 7( 3): 373-388.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://doi.org/10.5902/198346598794
Vancouver

Mello ÁAA, Santos SA dos, Kuniyoshi MS, Gaspar MA, Kubo EKDM. Teletrabalho como fator de inclusão social e digital em empresas de call center/contact center [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2014 ; 7( 3): 373-388.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://doi.org/10.5902/198346598794