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O uso das informações de big data na gestão de crise de marca (2015)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: SALVADOR, ALEXANDRE BORBA - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Subjects: MARCAS; INFORMAÇÃO; SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
  • Keywords: Brand; Information; Information system; Opinião pública; Public opinion
  • Language: Português
  • Abstract: As crises de marca não só experimentam um crescimento em quantidade como também passam a ter sua visibilidade aumentada pelas redes sociais. A repercussão de uma crise de imagem de marca afeta negativamente tanto o brand equity como as vendas no curto prazo. Mais do que isso, gera custosas campanhas para minimização dos efeitos negativos. Se por um lado o avanço tecnológico aumenta a visibilidade da crise, por outro, possibilita acesso a uma série de informações, internas e externas, que podem ajudar na definição de um plano de ação. Big Data é um termo recentemente criado para designar o crescimento das informações, grandes em volume, diversificadas em formato e recebidas em alta velocidade. No ambiente de marketing, o sistema de informação de marketing (SIM) tem por objetivo fornecer as informações ao tomador de decisão de marketing. Informação relevante, confiável e disponibilizada em um curto espaço de tempo é fundamental para que as decisões sejam tomadas rapidamente, garantindo a liderança do processo de gestão de crise. A partir da pergunta \"qual o uso das informações provenientes do big data na gestão de crise de marca?\" e com o objetivo de \"verificar como gestores fazem uso das informações provenientes de big data na gestão de crise\", elaborou-se este estudo exploratório, empírico, qualitativo e com uso de entrevistas em profundidade com executivos de marketing com experiência em gestão de crise de marca. As entrevistas com seis gestores com experiência em crisee dois especialistas possibilitaram verificar uma grande diferença no uso das informações de big data na gestão de crises de marca, nas diferentes etapas da crise identificadas no referencial teórico: identificação e prevenção, gestão da crise, recuperação e melhorias e aprendizados
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 06.08.2015
  • Acesso online ao documento

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    FEA2721151-10T658.575 S182u
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    • ABNT

      SALVADOR, Alexandre Borba; IKEDA, Ana Akemi. O uso das informações de big data na gestão de crise de marca. 2015.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01102015-144508/ >.
    • APA

      Salvador, A. B., & Ikeda, A. A. (2015). O uso das informações de big data na gestão de crise de marca. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01102015-144508/
    • NLM

      Salvador AB, Ikeda AA. O uso das informações de big data na gestão de crise de marca [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01102015-144508/
    • Vancouver

      Salvador AB, Ikeda AA. O uso das informações de big data na gestão de crise de marca [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-01102015-144508/

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