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Distribuição de produtos e serviços bancários: desintermediação financeira na ótica de marketing (2015)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: PEREIRA, HENRIQUE DA COSTA - FEA
  • USP Schools: FEA
  • Subjects: MARKETING BANCÁRIO; CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO; MARKETING DE SERVIÇO; MARKETING DE RELACIONAMENTO; BANCOS
  • Keywords: Bank marketing; Correspondent banking; CRM. Service distribution; Financial disintermediation
  • Language: Português
  • Abstract: Este trabalho trata sobre marketing bancário, mais precisamente sobre o processo de distribuição de produtos e serviços bancários. O processo de distribuição dos bancos sempre se caracterizou por uma distribuição direta. Inicialmente, através exclusivamente de uma rede de agências próprias. Posteriormente, ampliando o atendimento para caixas eletrônicos, internet banking, telefone, todas formas de atendimento direto. Recentemente, alguns varejistas passaram a oferecer produtos financeiros diretamente para seus clientes, num processo chamado de desintermediação financeira. O sistema bancário captou esta oportunidade e, ao invés de entrar em competição com os varejistas, adotou a desintermediação financeira como um canal indireto de distribuição, tornando os varejistas correspondentes bancários. O objetivo deste trabalho é compreender a deseintermediação financeira sob a ótica de marketing. No processo de desintermediação financeira analisado, os correspondentes bancários surgem como um canal indireto de distribuição. A introdução deste novo canal altera alguns conceitos do marketing bancário, produz mudanças nos relacionamentos dos clientes com as instituições financeiras, cria novas oportunidades e abre novos mercados ao setor bancário. Dada à concentração do mercado em cinco grandes bancos (Banco Itaú, Banco Bradesco, Banco do Brasil, Banco Santander e Caixa Econômica Federal), responsáveis por mais de 80% do mercado nacional, optou-se pela realização de um estudo de casomúltiplo, entrevistando executivos responsáveis pelos correspondentes bancários, fazendo observação no correspondente por meio do cliente misterioso e por meio de dados secundários. Como resultado, é possível identificar novos mercados que os bancos passaram a atender graças aos correspondentes bancários desses bancos, novas formas de relacionamento entre clientes e bancos, uma alteração no fluxo de distribuição e na estratégia de distribuição dos cinco bancos pesquisados
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 11.08.2015
  • Acesso online ao documento

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    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FEA2722567-10T332.10688 P436d
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    • ABNT

      PEREIRA, Henrique da Costa; IKEDA, Ana Akemi. Distribuição de produtos e serviços bancários: desintermediação financeira na ótica de marketing. 2015.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2015. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-09102015-140720/ >.
    • APA

      Pereira, H. da C., & Ikeda, A. A. (2015). Distribuição de produtos e serviços bancários: desintermediação financeira na ótica de marketing. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-09102015-140720/
    • NLM

      Pereira H da C, Ikeda AA. Distribuição de produtos e serviços bancários: desintermediação financeira na ótica de marketing [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-09102015-140720/
    • Vancouver

      Pereira H da C, Ikeda AA. Distribuição de produtos e serviços bancários: desintermediação financeira na ótica de marketing [Internet]. 2015 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-09102015-140720/

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