Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário (2015)
- Authors:
- Autor USP: LIMA, ADRIANO EUSTAQUIO URBANO DE - FMRP
- Unidade: FMRP
- Sigla do Departamento: RGO
- Subjects: SERVIÇO HOSPITALAR DE LIMPEZA (AVALIAÇÃO); TERCEIRIZAÇÃO; HOSPITAIS UNIVERSITÁRIOS
- Language: Português
- Abstract: A preocupação das organizações em aumentar a competitividade, reduzir custos e expandir suas atividades tem fomentado a terceirização dos serviços de apoio operacional. O que se busca com a adoção da terceirização é uma parceria que traga desenvolvimento para as organizações, e proporcione vantagens competitivas para um mercado cada vez mais seletivo e exigente. Entretanto, a qualidade na prestação de serviços pelas terceirizadas e a relação delas com seus empregados têm sido motivo de críticas. Embora através desta prática, muitas organizações contratantes tenham conseguido atingir melhorias significativas, frequentemente as terceirizadas acarretam problemas de gestão e organização para as empresas que adotam seus serviços. O objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade do serviço de higiene e limpeza no Hospital das Clínicas Campus da FMRP – USP prestados por uma empresa terceirizada. Metodologia: O estudo utilizou dados referentes aos processos de terceirização do Serviço de Higiene e Limpeza (SHL) do HCFMRP - USP. Foram aplicados questionários aos funcionários terceirizados para avaliar o seu perfil socioeconômico e aos diretores de enfermagem para avaliação da qualidade dos serviços. Os resultados encontrados mostram uma dissonância entre a avaliação realizada pelo SHL do Hospital, baseado no Caderno de Terceirização do Governo do estado de São Paulo (Cadterc) e aquela feita pelos diretores de enfermagem. As avaliações do SHL sempre apontaram para bom ou muito bom, porém 60,87% dos diretores de enfermagem avaliaram o serviço como ruim. Os índices de absenteísmo coletados durante o período da pesquisa apresentaram média anual de 7,98% para 2012, 9,46% para 2013 e 8,98% para 2014%, registrando índices acima dos parâmetros encontrados na literatura (de 3 a 5%). Quanto ao Índice de turnover, os valores médios de 2012 foram 8,63%, para 2013 de 6,15% e para 2014 foi de 3,99%. Quanto ao perfilsocioeconômico dos trabalhadores verificou-se que 42% deles têm idade entre 41 e 60 anos, 94% são alfabetizados, porém 52% deles têm o primeiro grau incompleto. Conclui-se que, a terceirização da limpeza hospitalar poderia proporcionar vantagens quanto à facilidade de gestão e reposição rápida de pessoal. Por outro lado, suas desvantagens incluem o custo mais elevado e a alta rotatividade da mão-de-obra. Quanto à qualidade dos serviços há uma divergência entre as avaliações preconizadas pelo Cadterc e aquela feita pelos usuários, representados pelos diretores de enfermagem. Os resultados desta pesquisa poderão servir de base para a melhoria da gestão de serviços terceirizados
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2015
- Data da defesa: 19.08.2015
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ABNT
LIMA, Adriano Eustáquio Urbano de. Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário. 2015. Mestrado Profissionalizante – Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2015. . Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Lima, A. E. U. de. (2015). Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário (Mestrado Profissionalizante). Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. -
NLM
Lima AEU de. Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário. 2015 ;[citado 2024 abr. 19 ] -
Vancouver
Lima AEU de. Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário. 2015 ;[citado 2024 abr. 19 ]
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