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Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário (2015)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: LIMA, ADRIANO EUSTAQUIO URBANO DE - FMRP
  • USP Schools: FMRP
  • Subjects: SERVIÇO HOSPITALAR DE LIMPEZA (AVALIAÇÃO); TERCEIRIZAÇÃO; HOSPITAIS UNIVERSITÁRIOS
  • Language: Português
  • Abstract: A preocupação das organizações em aumentar a competitividade, reduzir custos e expandir suas atividades tem fomentado a terceirização dos serviços de apoio operacional. O que se busca com a adoção da terceirização é uma parceria que traga desenvolvimento para as organizações, e proporcione vantagens competitivas para um mercado cada vez mais seletivo e exigente. Entretanto, a qualidade na prestação de serviços pelas terceirizadas e a relação delas com seus empregados têm sido motivo de críticas. Embora através desta prática, muitas organizações contratantes tenham conseguido atingir melhorias significativas, frequentemente as terceirizadas acarretam problemas de gestão e organização para as empresas que adotam seus serviços. O objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade do serviço de higiene e limpeza no Hospital das Clínicas Campus da FMRP – USP prestados por uma empresa terceirizada. Metodologia: O estudo utilizou dados referentes aos processos de terceirização do Serviço de Higiene e Limpeza (SHL) do HCFMRP - USP. Foram aplicados questionários aos funcionários terceirizados para avaliar o seu perfil socioeconômico e aos diretores de enfermagem para avaliação da qualidade dos serviços. Os resultados encontrados mostram uma dissonância entre a avaliação realizada pelo SHL do Hospital, baseado no Caderno de Terceirização do Governo do estado de São Paulo (Cadterc) e aquela feita pelos diretores de enfermagem. As avaliações do SHL sempre apontaram para bom ou muito bom, porém 60,87% dos diretores de enfermagem avaliaram o serviço como ruim. Os índices de absenteísmo coletados durante o período da pesquisa apresentaram média anual de 7,98% para 2012, 9,46% para 2013 e 8,98% para 2014%, registrando índices acima dos parâmetros encontrados na literatura (de 3 a 5%). Quanto ao Índice de turnover, os valores médios de 2012 foram 8,63%, para 2013 de 6,15% e para 2014 foi de 3,99%. Quanto ao perfilsocioeconômico dos trabalhadores verificou-se que 42% deles têm idade entre 41 e 60 anos, 94% são alfabetizados, porém 52% deles têm o primeiro grau incompleto. Conclui-se que, a terceirização da limpeza hospitalar poderia proporcionar vantagens quanto à facilidade de gestão e reposição rápida de pessoal. Por outro lado, suas desvantagens incluem o custo mais elevado e a alta rotatividade da mão-de-obra. Quanto à qualidade dos serviços há uma divergência entre as avaliações preconizadas pelo Cadterc e aquela feita pelos usuários, representados pelos diretores de enfermagem. Os resultados desta pesquisa poderão servir de base para a melhoria da gestão de serviços terceirizados
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 19.08.2015

  • Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FMRP11200067798Lima, Adriano E. Urbano de
    How to cite
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    • ABNT

      LIMA, Adriano Eustáquio Urbano de; SÁ, Marcos Felipe Silva de. Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário. 2015.Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2015.
    • APA

      Lima, A. E. U. de, & Sá, M. F. S. de. (2015). Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário. Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto.
    • NLM

      Lima AEU de, Sá MFS de. Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário. 2015 ;
    • Vancouver

      Lima AEU de, Sá MFS de. Avaliação do serviço terceirizado de higiene e limpeza em um hospital universitário. 2015 ;

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