Avaliação da satisfação do usuário dos sistemas ERP como instrumento para gestão: uma abordagem multivariada de dados em uma indústria farmacêutica (2014)
- Autor:
- Autor USP: OLIVEIRA NETO, JOSE DUTRA DE - FEARP
- Unidade: FEARP
- Subjects: SISTEMAS ERP; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; INDÚSTRIA FARMACÊUTICA; SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
- Language: Português
- Abstract: O investimento para implementação de um sistema Enterprise Resource Planning (ERP) é muito alto e a satisfação do usuário pode ser usada como um substituto para o sucesso da implementação do ERP. A satisfação do usuário é uma das formas de mensuração mais comuns encontradas na literatura para medir o sucesso do ERP. Um instrumento (escala de 5 pontos tipo Likert) para mensurar a satisfação do usuário foi desenvolvido com 33 itens e 12 dimensões. Uma amostra de 81 respondentes, coletada por meio de um levantamento, em uma empresa farmacêutica no Brasil foi utilizada nesta pesquisa. Usando análise multivariada, os resultados desta pesquisa indicam a importância da satisfação do usuário, em todas as áreas da pesquisa, para o sucesso do ERP. Sugere ainda que a satisfação do usuário, quando desmembrada em 12 dimensões, pode ser base para um diagnóstico eficaz para implementação de um ERP. Os respondentes identificaram que em algumas áreas, como a Fiscal, não estão satisfeitos com ao menos uma dimensão relativa ao sistema ERP. Este resultado pode ajudar os gestores a realizarem ajustes localizados no ERP e/ou treinamentos específicos em algumas áreas, aumentando as chances de sucesso do sistema ERP
- Imprenta:
- Publisher place: João Pessoa
- Date published: 2014
- Source:
- Título do periódico: Perspectivas em Gestão & Conhecimento
- ISSN: 2236-417X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 4, n. 2, p. 171-194, 2014
-
ABNT
OLIVEIRA NETO, José Dutra de. Avaliação da satisfação do usuário dos sistemas ERP como instrumento para gestão: uma abordagem multivariada de dados em uma indústria farmacêutica. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 4, n. 2, p. 171-194, 2014Tradução . . Disponível em: http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc/article/view/17888/12274. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Oliveira Neto, J. D. de. (2014). Avaliação da satisfação do usuário dos sistemas ERP como instrumento para gestão: uma abordagem multivariada de dados em uma indústria farmacêutica. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, 4( 2), 171-194. Recuperado de http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc/article/view/17888/12274 -
NLM
Oliveira Neto JD de. Avaliação da satisfação do usuário dos sistemas ERP como instrumento para gestão: uma abordagem multivariada de dados em uma indústria farmacêutica [Internet]. Perspectivas em Gestão & Conhecimento. 2014 ; 4( 2): 171-194.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc/article/view/17888/12274 -
Vancouver
Oliveira Neto JD de. Avaliação da satisfação do usuário dos sistemas ERP como instrumento para gestão: uma abordagem multivariada de dados em uma indústria farmacêutica [Internet]. Perspectivas em Gestão & Conhecimento. 2014 ; 4( 2): 171-194.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc/article/view/17888/12274 - USP informatiza o ensino de contabilidade. [Depoimento]
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