Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca (2017)
- Authors:
- USP affiliated authors: IKEDA, ANA AKEMI - FEA ; CRESCITELLI, EDSON - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.1590/0104-530x1668-14
- Subjects: MARCAS; ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
- Language: Português
- Abstract: Crises de marca, decorrentes de falhas no produto, têm se tornado mais frequentes em razão do aumento da complexidade dos produtos. As crises geradas por campanhas de recall são únicas, inesperadas e podem gerar deterioração da relação favorável estabelecida entre a marca e o consumidor, afetar a imagem de marca e reduzir o brand equity. Suas consequências envolvem prejuízos financeiros de curto e longo prazo para a marca, para a empresa e, eventualmente, para a categoria como um todo. Este artigo é fruto de uma pesquisa exploratória qualitativa realizada por meio de um estudo de caso único na indústria de alimentos. Seu objetivo é verificar empiricamente a aplicação das teorias sobre crise de marca e recall em um caso brasileiro recente. Os resultados encontrados estão alinhados com as suposições elaboradas com base no referencial teórico. Como contribuição adicional para o tema, o estudo apresenta o efeito de uma crise real ao longo do tempo.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2017
- Source:
- Título do periódico: Gestão & Produção
- ISSN: 0104-530X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 24, n. 1, p. 15-24, jan./abr. 2017
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc
-
ABNT
SALVADOR, Alexandre Borba e IKEDA, Ana Akemi e CRESCITELLI, Edson. Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca. Gestão & Produção, v. 24, n. ja/abr. 2017, p. 15-24, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/0104-530x1668-14. Acesso em: 07 maio 2024. -
APA
Salvador, A. B., Ikeda, A. A., & Crescitelli, E. (2017). Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca. Gestão & Produção, 24( ja/abr. 2017), 15-24. doi:10.1590/0104-530x1668-14 -
NLM
Salvador AB, Ikeda AA, Crescitelli E. Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca [Internet]. Gestão & Produção. 2017 ; 24( ja/abr. 2017): 15-24.[citado 2024 maio 07 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x1668-14 -
Vancouver
Salvador AB, Ikeda AA, Crescitelli E. Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca [Internet]. Gestão & Produção. 2017 ; 24( ja/abr. 2017): 15-24.[citado 2024 maio 07 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x1668-14 - Marketing de relacionamento entre fabricantes e vendedores do varejo
- Marcas de luxo online: formas de interação no ambiente virtual
- Gestão de crise e o impacto sobre imagem de marca
- Planejamento de comunicação de marketing: um estudo exploratório
- Shopping mall with music events
- Brand crisis management and its impact on brand image: a case study
- Um estudo sobre as características do planejamento de comunicação
- Marketing vivencial: o caso de eventos musicais no shopping
- Aumentando a visitação do shopping com atração musical
- Marcas de luxo na web: interação com o consumidor no ambiente virtual
Informações sobre o DOI: 10.1590/0104-530x1668-14 (Fonte: oaDOI API)
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
