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O acolhimento na assistência especializada no estado do Acre: micropolítica e produção do cuidado em saúde (2017)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: CRUZ, JENE GREYCE OLIVEIRA DA - FSP
  • USP Schools: FSP
  • Sigla do Departamento: HSP
  • Subjects: POLÍTICA DE SAÚDE; HUMANIZAÇÃO; ASSISTÊNCIA À SAÚDE; PESQUISA QUALITATIVA; GRUPOS FOCAIS; ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE
  • Keywords: Acolhimento; Assistência Especializada; Humanization in Health; Micropolítica; Micropolitics; Política Nacional de Humanização; Produção do Cuidado; Specialized Health Care; User Embracement
  • Language: Português
  • Abstract: Introdução:A implantação e implementação da diretriz do acolhimento nos serviços de assistência especializada representam desafios à Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS pela complexidade de gerenciamento e de estrutura, diversidade de atores sociais e pelas relações que se estabelecem entre os trabalhadores-gestores-usuários, e destes, com o sistema de saúde pública. Objetivos:Identificar aspectos relacionados ao trabalho e à produção do cuidado em saúde que interferem no acolhimento e na humanização da assistência especializada; Interpretar a relação entre as diferentes práticas profissionais envolvidas no trabalho e na produção do cuidado especializado com as possibilidades elimites da implementação da PNH; Compreender a percepção dos trabalhadores usuários sobre a humanização em saúde e o acolhimento como diretriz da PNH. Percurso Metodológico: Estudo de natureza qualitativa, realizado no ambulatório de especialidades médicas do Hospital das Clínicas do Acre (HCAC), entre setembro de 2015 e janeiro de 2016. Foram realizados quatro grupos focais (usuário, trabalhadores de apoio, médicos e outros profissionais de saúde) e três entrevistas semiestruturadas (gerência do serviço e ouvidora). Com base na diretriz do acolhimento, na PNH e a na micropolítica, a análise temática do conteúdo das mensagens permitiu formar quatro categorias temáticas. Resultados:A Atenção Primária emSaúde(APS), o complexo regulador e o atendimento médico na APS,representam pontos sensíveis na Rede de Atenção em Saúde (RAS)que dificultam a resolubilidade, e contribuem para a grande demanda da assistência especializada interferindo no acolhimento e na humanização dos serviços. Na assistência especializada, o modeloburocrático de gestãoe os fatores relacionados à ambiência dificultam a implementação do acolhimento. A micropolítica pode interferir tanto positivamente quanto negativamente para a produção do cuidado humanizado no serviço especializado. A humanização e acolhimento para os usuáriosrefletem o respeito, a educação e o bom atendimento realizado pelo trabalhador; para os trabalhadores a humanização e acolhimento representam a escuta de suas necessidades, informação adequada ao usuário, vínculo e resolubilidade. O apoio institucional e a ouvidoria no HCAC representaram avanços na implementação da PNH e da diretriz do acolhimento. Considerações finais: A diretriz do acolhimento mostrou-secomo estratégia de humanização possível de ser implementadano serviço especializado apesar de todos os problemas e desafios relacionados ao ambulatório no HCACe à RAS. Neste sentido, a gestão deve considerar a introdução de dispositivos tecnológicos de acolhimento e espaços coletivos de escuta do trabalhador
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 29.03.2017
  • Acesso online ao documento

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    Exemplares físicos disponíveis nas Bibliotecas da USP
    BibliotecaCód. de barrasNúm. de chamada
    FSP2839038-30
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    • ABNT

      CRUZ, Jene Greyce Oliveira da; MARTINS, Cleide Lavieri. O acolhimento na assistência especializada no estado do Acre: micropolítica e produção do cuidado em saúde. 2017.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/6/6135/tde-27062017-110416/ >.
    • APA

      Cruz, J. G. O. da, & Martins, C. L. (2017). O acolhimento na assistência especializada no estado do Acre: micropolítica e produção do cuidado em saúde. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/6/6135/tde-27062017-110416/
    • NLM

      Cruz JGO da, Martins CL. O acolhimento na assistência especializada no estado do Acre: micropolítica e produção do cuidado em saúde [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/6/6135/tde-27062017-110416/
    • Vancouver

      Cruz JGO da, Martins CL. O acolhimento na assistência especializada no estado do Acre: micropolítica e produção do cuidado em saúde [Internet]. 2017 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/6/6135/tde-27062017-110416/

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