A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo (2017)
- Authors:
- Autor USP: SANTOS, GLAUBER EDUARDO DE OLIVEIRA - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.2436/20.8070.01.48
- Subjects: HOTELARIA; POLÍTICA DE PREÇO; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: A consideração das receitas não apenas atuais, mas também futuras, coloca para o gestor hoteleiro um potencial desafio na precificação dos serviços ofertados pelo estabelecimento. De um lado está o efeito óbvio da estratégia de precificação sobre as receitas atuais do hotel. No entanto, do outro lado estão os efeitos de longo prazo resultantes sobretudo do impacto do preço sobre a satisfação dos hóspedes. Tarifas mais altas poderiam resultar em hóspedes menos satisfeitos, o que levaria a menores taxas de retorno ao estabelecimento e de propaganda boca-a-boca. O presente estudo busca debater as possíveis relações entre ambas as variáveis e apresentar resultados empíricos sobre o tema. Em particular, este trabalho estuda a relação entre as tarifas praticadas e a satisfação de uma amostra de 627 hóspedes de um hotel de médio porte e de padrão intermediário da cidade de São Paulo. Os dados são analisados por meio de um modelo de equações estruturais. Os resultados obtidos não oferecem suporte à hipótese da existência de relação entre tarifa hoteleira e satisfação dos hóspedes. Implicações gerenciais dessas evidências são discutidas
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- Source:
- Título do periódico: Revista Iberoamericana de Turismo
- ISSN: 2236-6040
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 7, n. 1, p. 101-113, jan./abr. 2017
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
FIGUEIREDO, Stephanie e SANTOS, Glauber Eduardo de Oliveira. A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo. Revista Iberoamericana de Turismo, v. 7, n. ja/abr. 2017, p. 101-113, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.2436/20.8070.01.48. Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Figueiredo, S., & Santos, G. E. de O. (2017). A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo. Revista Iberoamericana de Turismo, 7( ja/abr. 2017), 101-113. doi:10.2436/20.8070.01.48 -
NLM
Figueiredo S, Santos GE de O. A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo [Internet]. Revista Iberoamericana de Turismo. 2017 ; 7( ja/abr. 2017): 101-113.[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.2436/20.8070.01.48 -
Vancouver
Figueiredo S, Santos GE de O. A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo [Internet]. Revista Iberoamericana de Turismo. 2017 ; 7( ja/abr. 2017): 101-113.[citado 2024 abr. 24 ] Available from: https://doi.org/10.2436/20.8070.01.48 - On the validity and meaningfulness of higher-order reflective constructs: a reply to Mikulić
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Informações sobre o DOI: 10.2436/20.8070.01.48 (Fonte: oaDOI API)
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