Gestão da informação e do conhecimento como subsídio para a gestão de relacionamento com usuários/clientes das mídias sociais de um banco de varejo (2016)
- Authors:
- Autor USP: CASTRO FILHO, CLAUDIO MARCONDES DE - FFCLRP
- Unidade: FFCLRP
- Subjects: GESTÃO DA INFORMAÇÃO; GESTÃO DO CONHECIMENTO; MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO; MÍDIAS SOCIAIS
- Language: Português
- Abstract: O fenômeno das redes e mídias sociais inaugurou uma nova etapa de evolução da internet. Com a crescente utilização desses novos meios, o usuário passou a participar da produção de conteúdos e da utilização personalizada de informações e dados, constituindo novos laços de identidade. Organizações que lidam com riscos de imagem e com grande diversidade de públicos precisam delinear estratégias de gestão do relacionamento com seus clientes, capazes de gerir a informação gerada nas mídias sociais e o conhecimento gerado pelos agentes mediadores atuantes no relacionamento com os usuários/clientes dessas mídias sociais. Diante disso, este artigo teve como objetivo correlacionar os conceitos de gestão da informação e do conhecimento com o conceito de gestão do relacionamento com o cliente, por meio de um caso específico
- Imprenta:
- Publisher place: João Pessoa
- Date published: 2016
- Source:
- Título do periódico: Perspectivas em Gestão e Conhecimento
- ISSN: 2236-417X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 6, n. especial, p. 171-188, 2016
-
ABNT
SARDELARI, Íris Marques Tavares e CASTRO FILHO, Claudio Marcondes de e HENRIQUE, Jorge Luiz. Gestão da informação e do conhecimento como subsídio para a gestão de relacionamento com usuários/clientes das mídias sociais de um banco de varejo. Perspectivas em Gestão e Conhecimento, v. 6, n. especial, p. 171-188, 2016Tradução . . Disponível em: file:///C:/Users/sandra/AppData/Local/Temp/27389-59124-1-PB.pdf. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Sardelari, Í. M. T., Castro Filho, C. M. de, & Henrique, J. L. (2016). Gestão da informação e do conhecimento como subsídio para a gestão de relacionamento com usuários/clientes das mídias sociais de um banco de varejo. Perspectivas em Gestão e Conhecimento, 6( especial), 171-188. Recuperado de file:///C:/Users/sandra/AppData/Local/Temp/27389-59124-1-PB.pdf -
NLM
Sardelari ÍMT, Castro Filho CM de, Henrique JL. Gestão da informação e do conhecimento como subsídio para a gestão de relacionamento com usuários/clientes das mídias sociais de um banco de varejo [Internet]. Perspectivas em Gestão e Conhecimento. 2016 ; 6( especial): 171-188.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: file:///C:/Users/sandra/AppData/Local/Temp/27389-59124-1-PB.pdf -
Vancouver
Sardelari ÍMT, Castro Filho CM de, Henrique JL. Gestão da informação e do conhecimento como subsídio para a gestão de relacionamento com usuários/clientes das mídias sociais de um banco de varejo [Internet]. Perspectivas em Gestão e Conhecimento. 2016 ; 6( especial): 171-188.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: file:///C:/Users/sandra/AppData/Local/Temp/27389-59124-1-PB.pdf - Atuação do bibliotecário na área da saúde: reflexões
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