Análise do acesso e acolhimento entre os resultadosdo PMAQ-AB e a satisfação dos usuários do pronto atendimento: semelhanças e diferenças (2017)
- Authors:
- Autor USP: PINTO, IONE CARVALHO - EERP
- Unidade: EERP
- Subjects: ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE; SATISFAÇÃO DO PACIENTE; AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS; SERVIÇOS DE SAÚDE
- Keywords: Primary Health Care; Patient satisfaction; Health services evaluation
- Language: Português
- Abstract: Objetivou-se identificar semelhanças e diferenças da satisfação do usuário com a Atenção Primária àSaúde (APS) nas dimensões de acesso e acolhimento a partir dos atendimentos não urgentes no Pronto-Atendimento (PA) de Ribeirão Preto-SP com os resultados do Programa de Melhoria do Acesso e daQualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB), cuja avaliação no município de Ribeirão Preto-SP percorreuem período concomitante. Estudo quantitativo realizado nas unidades de PA dos cinco Distritos deSaúde do município. Participaram do estudo 514 usuários que receberam ao menos um atendimento naAPS nos seis meses que antecederam a pesquisa. Utilizou-se o intrumento EUROPEP - European TaskForce on Patient Evaluation of General Practice Care e diário de campo como fontes de dados. Amparou-se nos resultados das dimensões de acesso e acolhimento da avaliação do PMAQ para identificar seme-lhanças e diferenças entre o que os usuários do presente estudo reportaram. No recrutamento dossujeitos percebeu-se que muitos não obtiveram atendimento médico na APS nos últimos seis mesesjustificando a dificuldade em conseguir vaga e quando adoecem e precisam procuram o PA. Tem-se que12,7% foram atendidos no mesmo dia que procuraram a APS. Dos 87,3% que não foram atendidos nomesmo dia, o tempo médio de espera entre o dia do agendamento e o dia da consulta na APS foi 58dias, 42,4% dos usuários responderam “ruim” sobre a facilidade em marcar uma consulta. Os resulta-dos convergem com os resultados do PMAQ-AB que sinalizaram baixo desempenho para o acolhimentoà demanda espontânea. Porém, a boa avaliação do PMAQ-AB no quesito agendamento de consultasdivergiu com os resultados deste estudo em que foi constante a queixa pela demora no agendamento deconsultasConclui-se que os usuários atendidos nos PAs em Ribeirão Preto-SP não reconhecem a APScomo fonte regular de cuidado, o que pode interferir na não adesão a esses serviços de forma contínua,resultando na busca por serviços de urgência e emergência para tratar agravos que poderiam serresolvidos na APS
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2017
- Source:
-
ABNT
GOMIDE, Mariana Figueiredo Souza et al. Análise do acesso e acolhimento entre os resultadosdo PMAQ-AB e a satisfação dos usuários do pronto atendimento: semelhanças e diferenças. Medicina, v. 50, n. 1, p. 29-38, 2017Tradução . . Disponível em: http://www.revistas.usp.br/rmrp/article/view/135043/130890. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Gomide, M. F. S., Pinto, I. C., Zacharias, F. C. M., & Ferro, D. (2017). Análise do acesso e acolhimento entre os resultadosdo PMAQ-AB e a satisfação dos usuários do pronto atendimento: semelhanças e diferenças. Medicina, 50( 1), 29-38. Recuperado de http://www.revistas.usp.br/rmrp/article/view/135043/130890 -
NLM
Gomide MFS, Pinto IC, Zacharias FCM, Ferro D. Análise do acesso e acolhimento entre os resultadosdo PMAQ-AB e a satisfação dos usuários do pronto atendimento: semelhanças e diferenças [Internet]. Medicina. 2017 ; 50( 1): 29-38.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.revistas.usp.br/rmrp/article/view/135043/130890 -
Vancouver
Gomide MFS, Pinto IC, Zacharias FCM, Ferro D. Análise do acesso e acolhimento entre os resultadosdo PMAQ-AB e a satisfação dos usuários do pronto atendimento: semelhanças e diferenças [Internet]. Medicina. 2017 ; 50( 1): 29-38.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.revistas.usp.br/rmrp/article/view/135043/130890 - El absentismo en el equipo de enfermería y las implicaciones en la asistencia ofrecida en las unidades de urgencias
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