Ecossistema de serviços: as relações triádicas cogenéticas na motivação do consumidor em cocriar valor (2023)
- Authors:
- USP affiliated authors: MAZZON, JOSE AFONSO - FEA ; MUNAIER, CHRISTIAN GOMES E SOUZA - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR; INTERAÇÃO SOCIAL (COMPORTAMENTO SOCIAL)
- Language: Português
- Abstract: Buscou-se identificar a importância das relações triádicas cogenéticas self-outros-cultura no desejo do consumidor de interagir com o ecossistema em que ocorre o serviço contínuo em uso compartilhado (SCUC). Em que pese a interação de múltiplos players nas experiências vivenciadas nos serviços ter sido tratada em pesquisas anteriores, ainda não parece esgotado o entendimento sobre quais motivações despertam no indivíduo seu self acionário, levando-o a desejar cocriar experiências e valor. De natureza qualitativa, a pesquisa entrevistou cinquenta usuários de SCUC em academias de ginástica das cinco regiões brasileiras, com roteiros semiestruturados. A análise foi conduzida com o auxílio do software Atlas TI, com a codificação axial realizada com base nos principais elementos da revisão da literatura. Identificou-se que a cocriação de valor nas experiências de SCUC parece ser impactada de forma múltipla e entrelaçada entre as dimensões analisadas. O indivíduo se vê mais motivado a cocriar suas experiências em um ecossistema de SCUC quando a interação positiva impacta a relação triádica. A ausência de um ou mais desses elementos impacta negativamente o desejo de agir. Triangulando com a Teoria das Trocas Sociais, o artigo contribui para o avanço da literatura ao apresentar as relações triádicas cogenéticas para o marketing de serviços.
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Anais
- Conference titles: Encontro de Estudos em Estratégia - 3Es
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ABNT
MUNAIER, Christian Gomes e Souza e MAZZON, José Afonso. Ecossistema de serviços: as relações triádicas cogenéticas na motivação do consumidor em cocriar valor. 2023, Anais.. Maringá: ANPAD, 2023. . Acesso em: 03 jun. 2024. -
APA
Munaier, C. G. e S., & Mazzon, J. A. (2023). Ecossistema de serviços: as relações triádicas cogenéticas na motivação do consumidor em cocriar valor. In Anais. Maringá: ANPAD. -
NLM
Munaier CG e S, Mazzon JA. Ecossistema de serviços: as relações triádicas cogenéticas na motivação do consumidor em cocriar valor. Anais. 2023 ;[citado 2024 jun. 03 ] -
Vancouver
Munaier CG e S, Mazzon JA. Ecossistema de serviços: as relações triádicas cogenéticas na motivação do consumidor em cocriar valor. Anais. 2023 ;[citado 2024 jun. 03 ] - A lealdade do consumidor em serviços contínuos em uso compartilhado: bibliometria e proposta de definição
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