@inproceedings{inproceedingsc53e9e49,
title   = {Reengenharia no setor de servicos: impacto na gestao de recursos humanos},
author = {Santos, Fernando César Almada and Rentes, Antonio Freitas and Campeao, P and Rolim, L V},
year = {1995},
publisher = {Fea-Usp},
booktitle   = {Assembleia do Cladea: Conselho Latino-Americano de Escolas de Administracao}
}