@inproceedings{inproceedings00151bcd, title = {Gerenciamento Hoshin Kanri: a nova fase dos programas de qualidade total e/ou certificação pela série ISO 9000}, author = {Coltro, Alex}, year = {1997}, publisher = {FEA-USP}, booktitle = {SEMEAD-Seminários em Administração Programa de Pós-Graduação em Administração} }