@inproceedings{inproceedings8e7bec3c,
title   = {Modelo GRPC: utilizando a tecnologia de CRM na melhoria da efetividade e qualidade do atendimento de pacientes crônicos},
author = {Ito, Márcia and Martini, José Sidnei Colombo and Iochida, Lúcia C},
year = {2004},
publisher = {UCB},
booktitle   = {Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software}
}