@mastersthesis{mastersthesisaa7ea9fa,
title   = {Impactos organizacionais da adoção de normas ISO 9000: estudos de casos na cadeia de embalagens PET para bebidas},
author = {Ramos, Milena Yumi and Sbragia, Roberto},
year = {2005},
school = {Universidade de São Paulo}
}