@inproceedings{inproceedings8f3415fa,
title   = {Livro é um produto ou um serviço?: análise de um caso de mudança na concepção do valor entregue ao cliente},
author = {Ferreira Júnior, Silas Costa and Berzaghi, Maria Elisa Pereira and Terra, Márcia},
year = {2004},
publisher = {ABEPRO},
booktitle   = {Encontro Nacional de Engenharia de Produção}
}