@mastersthesis{mastersthesis287695f6,
title   = {Medição de desempenho do gerenciamento de processos de negócio - BPM no PNAVE: uma proposta de modelo},
author = {Sobreira Netto, Francisco and Gouvêa, Maria Aparecida},
year = {2006},
school = {Universidade de São Paulo}
}