@inproceedings{inproceedings01cf9555,
title   = {Adicionando valor e retendo o cliente em serviços: um estudo exploratório do setor na cidade de São Paulo},
author = {Ramos, Douglas and Gonçalves, Marilson Alves},
year = {2001},
publisher = {ANPAD},
booktitle   = {Encontro da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração - ENANPAD}
}