@article{article84b49222,
title   = {A gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: uma revisão de literatura de 1997 a 2006},
author = {Valls, Valéria Martin and Vergueiro, Waldomiro},
year = {2006},
doi = {10.1590/S1413-99362006000100010},
journal   = {Perspectivas em ciência da informação}
}