@mastersthesis{mastersthesis9c96dda8, title = {Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar: o esperado e o percebido por clientes e acompanhantes}, author = {Furlan, Cláudia Elisângela Fernandes Bis and Mendes, Isabel Amélia Costa}, year = {2011}, school = {Universidade de São Paulo} }