@inproceedings{inproceedings35f4dd18,
title   = {Um estudo comparativo sobre as ferramentas de mapeamento das atividades desempenhadas pelos consumidores nos processos de consumo de serviço},
author = {Jorge, Gabriela Andre and Miyake, Dario},
year = {2012},
publisher = {ABEPRO},
booktitle   = {Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP}
}