@misc{misca456b51d,
title   = {Gestão de serviços: casos brasileiros},
author = {Carvalho, Marly Monteiro de and Paladini, Edson Pacheco and Ribeiro, José Luis Duarte and Fogliatto, Flávio Sanson and Martins, Roberto Antonio},
year = {2013},
publisher = {Atlas}
}