@inproceedings{inproceedingsf257472b, title = {Reengenharia no setor de serviços: impactos na gestão de recursos humanos}, author = {Santos, Fernando César Almada and Rentes, Antonio Freitas and Campeão, Patrícia and Rolin, Luciano Vieira}, year = {1995}, booktitle = {Assembléia do Conselho Latino-Americano de Escolas de Administração} }